レジ業務の最前線

昨年の年末を振り返って

明けましておめでとうございます。

ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

今年もどうぞよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

さて、新年最初のブログになるわけですが、タイトルのとおり昨年の

年末の状況を個人的な感想になりますが、簡単に振り返って

見たいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

昨年は一言で言うと盛り上がりに欠ける年末でしたが、

SCやモールでは集客効果が高いためか、レジも終始混雑して年末らしさ

を伺わせる忙しさでした。

一方、食品スーパー単独店はその影響の余波を受け、全体的に非常に苦戦

していた模様です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

そんな中、比較的善戦していた店舗というのはやはり、

「基本にどこまでも忠実」

であったように感じました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

商品の品揃え・陳列・クリンリネスそしてレジの接客にいたるまで

乱れがなく、キチンとされていました。

競合店が乱立する中で、そういうお店はやはりお客様からの信用を

勝ち取っています。

売場作りもそうですが、レジの接客も年末だろうとなかろうと普段から

基礎作りをしっかり行い、基本に忠実にしていなければ、最大の商機

でもある年末にお客様からの信用を得ることは出来ない。

そういうことを感じさせた年末の風景でした。

レジのもうひとつの役割。年末商材の売場案内の徹底を！

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

小売業はこれからが本番に突入しますが、それ以外の業種では今日が

仕事納めというところも多いのではないでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

そういうこともあり、必然的に明日からは、普段お店に買い物に来られない

はじめてのお客様が多数来店されることが予想されます。

そういうお客様は、当然のことながらお店の売場の配置については

把握されていないため、目的の商品を買うために売場について尋ねられる

機会が普段の倍以上増えます。

特に売場案内の説明をする機会が多いのは「レジ」です。

売場の方は品だしなどでバタバタしており、話しかけにくいということもあるのだと

思います。

　　　　　　　　　　　　

その時のレジの応対ひとつで、新規顧客の獲得につながるか・つながらないか

のひとつの重要なポイントになりますので、

「えーっと・・・・」「わかりません・・」「売場に聞いてください」など、

曖昧かつ冷たい対応にならないようにして下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

最低限レジスタッフの方に対して押さえて頂きたいこととしては・・。

①　よく聞かれる際物商品の名前と売場の場所を暗記させる

　　⇒「お正月」という風習が弱まって来ているからか、「祝い昆布」や「ごまめ」

　　　などの正月限定アイテムを知らないというアルバイトの方も増えています。

　　　そういう状況ですので、３０・３１日によく売れるアイテム・よくきかれるアイテム

　　　については必ずメモに取らせ、常に携帯させて下さい。

②　判断に困ったときの対処ルールの統一を！

　　⇒「こんなときはどうする？」というルールをあらかじめ決めておかないと

　　　いざというときに判断に迷いモタモタしていると、レジに並ばれるお客様・

　　　レジに売場等を尋ねられたお客様双方に迷惑をおかけいたします。

　　　自分で判断できない・対処できない場合はどのような行動を次にとるか？　　

　　　という決め事を必ず明確にしてください。

③　顔の表情・声は明るく・元気に！

　　⇒レジ業務の応対と違って、素の表情・声になって応対してしまう方が

　　　います。レジチェッカーに尋ねられてくるお客様に安心感を与えるためにも、

　　　声は明るくハキハキと笑顔で対応できるよう朝礼等でキチンと伝えて

　　　下さい。

　　　　

　　

今年１年、当社ブログ「レジ業務の最前線」をお読み頂きありがとうございました。

次年度もレジ業務にまつわる様々な情報を皆様に発信して参ります。

来年も引き続き、よろしくお願い致します。

　

年末のレジ2人体制における注意点

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

今週末からいよいよ年末商戦のピークに突入致します。

それを見越して、レジ2人体制のシフトを組んでいるお店もあるかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

お客様を出来るだけ待たさず、スムーズにご精算していただくことが2人体制

を組む理由ではあるのですが、ここでも決まりごとをキチンとしておかなければ

ミスやトラブルが却って増えるということになりかねません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

本日は、レジ2人体制を組むときの注意点について取り上げたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１．キャッシャーとスキャンする側のスピードをバランスする。

　　⇒①　スキャンはやたら早いけれども、キャッシャーが遅い。

　　　　②　キャッシャーは早いけれど、スキャンは遅い。

　　　という状況が発生する場合があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　①の場合ですと、データだけが貯まっていきますので、キャッシャー側が

　　　焦ってお客様との相互確認をしないまま精算しがちになり、金銭関係の

　　　ミスが発生しやすくなります。

　　　②の場合ですと、キャッシャー側が棒立ちになりがちですので、お客様からは、

　　　「何も作業をしていない」というあまりよくない印象を与えてしまいます。

　　その状況をバランスする作業としては「袋詰め」（サッキング）になるかと思います。

　　これにより、スピードのバランスが図れるだけでなく、何よりお客様へのサービスに

　　なりますので、是非実践していただきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

２．声かけ＆確認の流れをキチンとする

　　ホームセンター等でよくあるのが、1人がスキャン、1人が袋詰めというレジの

　　体制です。この体制では「商品の入れ忘れ」というミスが発生しがちです。

　　スキャン側が商品を袋詰め担当側に送れば、それで終わりという感覚。

　　袋詰め側は送られてきた商品だけを袋詰めすればそれでいいという感覚。

　　を双方が持っているがために、相互確認が出来ていないのです。

　　スキャン側は商品を流し終わったら「以上です」と言う言葉を袋詰め側にかける。

　　その際、袋詰め側はカゴの中身に何も残っていないか確認するという

　　連携プレーが必要ではないかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３．忙しいときだからこそ接客を重視

　　レジ2人体制を取るときは、大抵忙しく慌しい状況です。

　　その状況に甘えてスピードを優先するあまりに、本来の接客を忘れてはいけません。

　　お辞儀等の所作がキチンと出来なくても、一人一人のお客様に

　　「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の言葉を笑顔で伝えることが

　　必要です。

　　1人の時よりも二人ですることでお客様に与える印象は全く違います。

　　どちらか1人だけがするのでは、あまり意味がありません。

　　また、年内最後の買い物を自店でわざわざして頂いたお客様に

　　1年間の感謝の気持ちを伝える機会でもあることを忘れてはいけません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

以上3点を朝礼等でお伝えいただければと思います。

レジの年末年始対策 ～両替のルールを作成しましょう～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

タイトルにもあるとおり、年末年始のレジ対策はみなさんお済みでしょうか？

特に年末は1年の中で一番の売上高と来店客数が見込まれますので、

シフトや出勤体制に関してはどこのお店も万全を期しているかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

が、それ以外の事に関しては

「曖昧なままになっている」

ということはないでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジ関連資材の最終発注日・納品日の確認、宅急便の最終受付日・時刻の確認

等々、曖昧なままでは困ることが、たくさんありますよね・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

その中でもレジ業務の中に一番影響を及ぼすであろう

「両替」

についての決め事は、必ずしていただきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

年末になるとおせち・正月用の際物商材中心の売場になりますから、

お買い上げ金額、点数が通常の営業日に比べて大幅にあがります。

それに伴い、お客様が高額紙幣（1万円札）を出される回数が大変多くなります。

高額紙幣を出される回数が多くなると当然のことながら、1000円札、5000円札

といった紙幣をお釣りとして返す機会が増え、1万円札のストックもあわせて増えますので、

両替のタイミング・回数をきちんと決めておかなければ大変なことになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

大変なことというのは・・、

①　お客様にお返しするつり銭の不足

②　高額紙幣でドロア内があふれかえるので、不正や違算といった

　　　金銭トラブル

が起こりやすくなります。

こういった事態を招かないためにも、両替に関するルールをあらかじめ

決めておかなければならないのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

目安としては、お昼のピーク前（11時前後）に１回、昼間（１４時～１５時前後）に1回

夕方（１６時～１７時）に１回、最終（１８時～１８時３０分）に１回、計４回あたりを

目安に両替を行うとスムーズに行くのではないかと思います。

レジでのクレジットカード取り扱いの伝達をしっかりしていますか？

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

今週末の3連休はちょうどクリスマスということもあり、来店客数が上昇します。

特に、ボーナス需要の恩恵を受けるホームセンターでは、年末に匹敵する

売上高と来店客数が見込まれます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジにおいても買上点数はもちろんのこと、買上金額が大幅に高くなります。

1回のお支払いが何万円というのはざらで、何十万円になるということも珍しくありません。

買上金額のアップとともお支払い方法に関しても、現金よりもクレジットカードを

ご利用されるお客様がググッっと増えます。

それを見通してレジでのクレジットカードの操作・取り扱いに関する

取り扱いの伝達をキチンと前もってしていますでしょうか？

今日はあらかじめレジスタッフに通達しておきたいことをお話したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１．クレジットカード使用時のレジ操作について

　　「複数回払い」「リボ払い」「ボーナス払い」等、支払い方について

　　お客様に必ず確認すると共に、操作方法を間違えないよう

　　伝えてください。（特に複数回払い）

　　⇒新人レジチェッカーの方は、操作であたふたするケースがありますので

　　　前持ってマニュアルの見直しをさせるなどの準備が必要です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

２．クレジットカードの取り扱いについて

　　　①　カードをお預かりする際は、必ず裏向きでお預かりすることを

　　　　　伝えてください。

　　　　　⇒クレジット番号を他の人に見られないようにすることと

　　　　　　クレジットカードに署名があるかどうかを確認するのが目的です。

　　　②　カードをお客様の目から離れないようにすること。

　　　　　⇒業務上カードを触る必要があるときのみ、お客様のカードを取り扱うこと

　　　　　　が義務付けられてますので、エラーがあった際にカードを持って

　　　　　　お客様の目が届かない場所に持っていくなどはしてはいけません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３．クレジットエラー表示が出た場合の対応

　　レジで「カードが読めません」「承認番号を確認してください」の表示が出る

　　場合は、すぐさま「そのカードは使えません」と言わないこと。

　　（手入力やクレジットカード会社に承認番号を問合せれば使用出来るので、

　　　レジの担当責任者を呼ぶなど迅速な対応をしてお客様を待たせないことが肝心です。）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

４．クレジットカードのレシートの保管・渡し間違い

　　お客様にお渡しする控えと店用控えを渡し間違えないこと。

　　また、店用の控えを紛失しないよう、決められた場所に保管することを

　　伝達してください。

　　⇒クレジットカード関連で、「店用控えがない」「控えが紛失した」

　　　というものは一番起こりやすいトラブルですので、これに関しては

　　　何度も伝達をすることが必要です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

上記の４つは、超基本的なことではありますが、一番ミスやクレームが

発生やすい事項ですので、必ず全スタッフに通達しておきたいところです。

年末のレジ業務でのメンタルフォロー

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

今回も引き続き、年末対策時の注意点についてお話しいたします。

一般的に年末は、店内がとても混雑すると思います。

ただし、お客様数の増加に伴う対策だと考えるならば、
普段の混雑時や特売日、イベント日の対策と、
さほど変わらないと思われるかもしれません。

しかし、年末ならではの要素が、そこに加わります。

お客様もとても忙しくて、慌ただしい。

ということです。

そこで、お客様をお待たせしないようにするということなどは、
当然考えるわけなのですが、もう一つ、

普段以上に、お客様はイライラされやすい

ということを、心に留めておく必要があります。

特に、レジで順番をお待ちのお客様への心配りを、忘れないでください。
多くのお客様を前にレジ業務を続けていると、
目の前のお客様だけに集中しがちになります。

そういうことがないように、

お待ちのお客様にも、アイコンタクトをとる
「お待たせいたしました」というひと声を必ずかける

という心配りを忘れないでください。

また、お客様もそうですが、
年末は、スタッフも慌ただしくて、イライラしやすい時期です。
年末の家事や大掃除が待っているというスタッフも、多いことでしょう。

私情を仕事に持ち込ませてはいけませんが、
イライラした気持ちは、スタッフの表情を暗く、険しくしてしまいます。

笑顔が出るよう指導を続けることも大切ですが、それと同時に、
各スタッフへのフォローも、心配りもしっかりと行ってください。

特に責任者は、
全員が忙しく、何かと大変なんだということをいつも忘れずに、
全体がしっかりとまとまるように、言動に注意してください。

年末になると、お客様の気持ちも、スタッフの気持ちも、
普段とは少し違うものになります。
その気持ちの部分にも、対策を立ててみるのもいいと思います。

アイドルタイムの接客の注意点

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

前回の記事で、アイドルタイムのレジ業務の注意点についてお話を致しましたが、
まだまだ注意すべき点はあります。

今回はそれらの注意点の中から、２点を取り上げて、引き続きお話ししたいと思います。

１．全スタッフが、緊張感、集中力を保っているか

「忙しい時は、レジでの接客動作がおろそかになりがちだから、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特に注意しないといけない。」

これはよく言われることなのですが、その逆で、

忙しくない時間帯に限って、ミスや違算が発生するということも、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　少なくないはずです。

その場合の原因は大抵、

スタッフの緊張感・集中力低下にあると言えます。

お客様との応対が少なくなったり、備品補充などの業務を平行して行うと、

お客様への意識が薄くなり、緊張が途切れてしまいがちになるのです。

特に、少し業務に慣れたアルバイト・パートさんに、その傾向が見られます。

ですから、

あの人は大丈夫だろうと思っている人に限って、

　　　　　　　ミスを起こしてしまうということもよくあります。

この点の対策としては、

レジ責任者がレジの様子を常にチェックし、

悪い点はその都度指導をするという事を続け、

接客に対する緊張感を持続させることが必要になります。

・　しっかり顔を上げて、客待ち姿勢を保っているか

・　備品補充などの時でも、常にお客様の様子に気を配っているか

など、お客様に常に意識が向いている状態で業務を行えるよう、

現場の集中力を高めていきましょう。

２．接客応対時の声が、小さくなっていないか

お客様が多い時間帯は、周囲の音も大きくなるので、

接客応対やあいさつの声が小さいと、お客様に聞こえません。

ですから、自然と声が大きくなるでしょうし、

聞こえるように元気よく声を出すように、指導も続けられていると思います。

その一方で、お客様が少なく、店内が静かな時間帯に、

　　　　　　　　　　　　　　声が出ていないスタッフはいませんか？

それほど大きな声でなくても、お客様には聞こえるので、

聞こえる程度の声で接客応対をすることが多くなってしまうのです。

あえて大声を出す必要はないかもしれませんが、

聞こえていればいいと思って出す声は、ボリュームが抑えられ、

どうしても元気のない声になってしまいがちです。

その結果、スタッフ自身が店舗の雰囲気を暗くしてしまうということは、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前回お話ししたとおりです。

この点の対策としては、

発声練習などで出している元気のいい声が、

接客時の声の基準だということをしっかりと理解させ、

実践をさせる必要があります。

また、自分の声が目立つと恥ずかしいというスタッフがいる場合は、

責任者自らが、元気のいい接客応対を率先して行い、

店内にその声量が浸透するまで、それを続けましょう。

特に忙しい時期が近づくと、忙しい時の注意点に集中しがちですが

　　　　　　　　　　　　　　　アイドルタイム特有の注意点も、たくさんあります。

今回お話しした２点以外にも、注意すべき点は色々とあると思いますので、

みなさんの店舗で一番注意すべき点はどの部分か、

　　　　　　　　　時間別、時期別に店舗の状態を分けて、

　　　　　　　　　　　　チェックをしてみるのもいいと思います。

アイドルタイムの雰囲気に注意を！

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

休日や、忙しい時間帯にはとても活気があるのに、

　　　お客様が少なくなると、とても静かになってしまう。

　　　　　　静かになるばかりではなく、活気もなくて、少し寂しい。

みなさんの店舗は、このような状態になっていませんか？

中には、朝と夕方の忙しい時間帯に挟まれる時間帯は、

店内全体がお疲れモードなのでは？　と思ってしまう店舗も見かけます。

このような、

お客様数＝店内の活気・明るさ

だという店舗は、接客においては要注意だと言えます。

見方を変えると、

スタッフ自らが、店内の活気を生み出せていない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ということが言えるからです。

お客様が少ないということで、ある程度店内が静かになることはありますが、

活気がないのは、お客様数だけが原因ではありません。

レジスタッフに笑顔がない

元気よくあいさつができていない

店内に活気がない原因は、

このようなスタッフの接客態度にもあるのです。

お客様が多い時間帯に活気があるのは、

　　　　　　　　　　　　　　ある意味当然と考えるべきで、

スタッフからの店内の活気を生み出す姿勢があってはじめて、

　　　　　　　　　　　　　　「この店舗は活気がある」と言えるのです。

つまり、みなさんの店舗が本当に活気がある店舗かどうかは、

　　　　　　　　　お客様の少ない時間帯を見ればよく分かるのです。

普段は元気で活気がある店舗だと思っていたとしても、

店内の活気がない、雰囲気が良くない

という時間帯がもしあったとしたら、

まずはレジスタッフの応対に笑顔や元気があるか、チェックしましょう。

さらに、

レジ前を通るお客様にも、笑顔であいさつができているか

客待ち姿勢時も、だらだらした態度を取っていないか

などなど、できていないところはできるまで指導を続け、

　　　　　　　店内の雰囲気を悪くしないように心がけましょう。

お客様に喜んでいただき、

お客様を笑顔にさせるレジ業務が行えているか、

店内の雰囲気もしっかりと読み取って、

　　　　　　　　チェックするようにしてください。

接客向上と万引き対策

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

最近、万引きを捕まえようとした店員さんが殺害されたり、
　店員さんから逃げる万引き犯が、交通事故に遭い死亡したりと、
　　　　　　　　　　　　　万引きから端を発する事件が増えてきました。

コンビニや書店などの万引き被害が深刻だという報告もありますが、
　　　　　　スーパーなどの他の小売店でも、楽観視はできないと思います。


万引きの対策としては、防犯カメラの設置、私服警備員の巡回など、
　　　　　　　　　　　既に様々な対策を取られている店舗もあると思います。

ただこの対策は、万引き犯を見つける、あるいは捕らえることを中心に、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　考えられていることが多いように思われます。

それらの対策も大切なのですが、
万引きを実行しにくい店舗作りを行うことも、重要だと思います。

みなさんの店舗では、そのような対策もされているでしょうか？

その中で、レジスタッフができる万引き対策として挙げられるのが、

顔を上げて接客をするということです。

万引き対策とは関係ない事だと思われるかもしれませんが、
　　　　　　　　　これが実は、万引きの予防に十分役立つのです。


・レジスタッフがしっかりと顔を上げて接客をしている。
・客待ちの状態でも、近くを通るお客様に、声を掛けたり、あいさつをしている。

このような接客ができていると、一般のお客様には、

店内やお客様の様子にいつも注意を払っているという、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　良い印象を与えます。

もちろん、実際にお客様の様子を気に掛けることができていれば、

　　　　　　　　　　　　　　お客様への細やかな心遣いもできるはずです。

一方、不審者には、
店員が店内や自分たちをよく見ているので、悪いことができない、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　という印象を与えます。

特に、常習万引きや詐欺など、犯罪目的で来店するような不審者は、

そのような店舗をターゲットから外していきますので、

不審者が店内から減っていくという効果も、期待できます。

これはレジスタッフだけではなく、全店員が取り組むべき課題なのですが、

店内やお客様の様子に注意を払うことで、

お客様への心遣いができ、万引きの防止もできるのです。

店舗に明るさや活気があるということは、

お客様から喜ばれる要因であることが多いのですが、

今までお伝えしたように、万引き防止の隠れた武器にもなります。

接客態度の向上が、実に様々な効果をもたらすということを、

　　　　　　　　　　　　　　　　　改めて考えていただければと思います。

レジでの付加サービスに、乱れはありませんか？

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

私の財布の中には今、いろいろな店舗のポイントカードが入っています。

それ以外にも、スタンプブックや割引券、抽選券もいくつか入っています。

しかも、それが最近、徐々に増えているという状態です。

それだけ、そのようなサービスを行う店舗が増えているということでしょうか。

レジ部門としては、これらの業務は何かと大変だとは思いますが、

このようなサービスは、今後も各店で引き続き行われると思います。

さて、

このようなサービスを新しく導入するときには、

様々な対応事例を想定し、対応マニュアルを作成すると思います。

各チェッカーさんは、そのマニュアルに従って対応をされるはずですが、

対応マニュアルが曖昧だったり、しっかりとマニュアルが理解されていないと、

各チェッカーさんの独自判断

が、加わることがあります。

・今回に限り、スタンプを１つ追加しました。

・あと30円で対象金額だから、おまけで抽選券を渡しますね。

このような過剰サービスをしているチェッカーさん、

みなさんの現場にはいませんか？

お客様側としては、このようなサービスはうれしいものですが、

チェッカーさんによって対応が違うとなると、話は違います。

前回はおまけしてもらったのに、今日はなぜダメなんだ。

あのお客さんだけサービスしてもらっている、不公平だ。

などというクレームにもつながります。

どのチェッカーさんも、決められた同じ対応ができているか、

　　　　　　一度しっかりと、みなさんの現場を確認してみてください。

ちなみに、独自の判断でおまけをしているチェッカーさんの中には、

お客様のためにおまけをしているんだと考えている人もいると思います。

そのチェッカーさんには、

その行動はお客様に不公平感を与えるので、

逆にお客様のためにはならないということも、しっかり理解させましょう。

さらに、サービスを続けていくうちに、様々な想定外の事例が発生すると思います。

それら想定外の事例が発生した時は、マニュアルを追加するなどして、

　　　　　　　全スタッフが対応できるように、その都度情報を共有させましょう。

お客様のために導入されている各サービスで、

逆にお客様を混乱させたり、不快にさせることがないように、

　　　　　　　　　　　　スムーズで的確なレジ運営を心がけてください。