アイドルタイムの雰囲気に注意を！

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

休日や、忙しい時間帯にはとても活気があるのに、

　　　お客様が少なくなると、とても静かになってしまう。

　　　　　　静かになるばかりではなく、活気もなくて、少し寂しい。

みなさんの店舗は、このような状態になっていませんか？

中には、朝と夕方の忙しい時間帯に挟まれる時間帯は、

店内全体がお疲れモードなのでは？　と思ってしまう店舗も見かけます。

このような、

お客様数＝店内の活気・明るさ

だという店舗は、接客においては要注意だと言えます。

見方を変えると、

スタッフ自らが、店内の活気を生み出せていない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ということが言えるからです。

お客様が少ないということで、ある程度店内が静かになることはありますが、

活気がないのは、お客様数だけが原因ではありません。

レジスタッフに笑顔がない

元気よくあいさつができていない

店内に活気がない原因は、

このようなスタッフの接客態度にもあるのです。

お客様が多い時間帯に活気があるのは、

　　　　　　　　　　　　　　ある意味当然と考えるべきで、

スタッフからの店内の活気を生み出す姿勢があってはじめて、

　　　　　　　　　　　　　　「この店舗は活気がある」と言えるのです。

つまり、みなさんの店舗が本当に活気がある店舗かどうかは、

　　　　　　　　　お客様の少ない時間帯を見ればよく分かるのです。

普段は元気で活気がある店舗だと思っていたとしても、

店内の活気がない、雰囲気が良くない

という時間帯がもしあったとしたら、

まずはレジスタッフの応対に笑顔や元気があるか、チェックしましょう。

さらに、

レジ前を通るお客様にも、笑顔であいさつができているか

客待ち姿勢時も、だらだらした態度を取っていないか

などなど、できていないところはできるまで指導を続け、

　　　　　　　店内の雰囲気を悪くしないように心がけましょう。

お客様に喜んでいただき、

お客様を笑顔にさせるレジ業務が行えているか、

店内の雰囲気もしっかりと読み取って、

　　　　　　　　チェックするようにしてください。