レジ業務の最前線

レジ業務における札勘 ～横読②～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

前回に引き続いて「札勘」の横読の良い例を動画でUP致します。

札割り（良い例）
by レジサービス研究チーム

動画のスピードが速くてわかりづらいかもしれませんので、扇型に広げる

いい例・悪い例を次に動画Upします。　　　　　　　　　　　　

先に悪い例からです。

扇形に広げる悪い例
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　

次に良い例です。

扇形に広げる良い例
by レジサービス研究チーム

いかがでしょうか？何度も再生してご確認頂ければと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

先日、ご紹介致しました「レジチェッカーサロン」の企画協力

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

参加して頂ける方をまだまだ募集しております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

タイトルに「SNS参加希望」と書いて頂き、

①　お名前　②　勤務先名（所属会社名）　

③　区分（パート・アルバイト・社員）　④　業務担当（レジ・チーフ・トレーナー等）

をご記入の上、こちらまでご連絡ください。

レジ業務における札勘 ～横読①～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

レジ業務の動画のアップ数が少なくなっていましたので、久々にアップ致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

タイトルの「札勘（札勘定）」ですが、ほとんどの方はご存知だと思いますが、

「お札を数える行為」のことを言います。

両替機や入金機を利用しない店舗などでは、比較的よく見られるレジの事務業務

ですが、上記の機械の導入が増え、正直なところレジ業務ではマニュアル化

されているケースが大変少ないこともあり、札勘そのものを知らないという方も

ずいぶん増えてきております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

札勘自体はレジ業務以外でも結婚式やお葬式の受付等でも活用出来ますので

ご存知ない方は、この機会に習得していただければと思います。

札勘の方法には、「縦読み」「横読み」の２種類ありますが、

本日は、銀行などでもおなじみの「横読み」（扇のようにお札を広げて

数える方法）の動画をご紹介致します。

動画はまず「悪い例」からアップ致します。

　

札割り（悪い例）
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

うまく横読が出来ない方はこの動画のようにお札が180度に広がらない

　　　　　　　　　　　　　

ケースが多いようです。

　　　　　　　

右手の指に力が入りすぎて、力任せで振っているだけで、手首の

　

スナップを利かせた数え方になっていないのが原因です。

　　　　　　　

スナップを利かせた「良い例」は次回ご紹介致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

先日、ご紹介致しました「レジチェッカーサロン」の企画協力

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

参加して頂ける方をまだまだ募集しております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

タイトルに「SNS参加希望」と書いて頂き、

①　お名前　②　勤務先名（所属会社名）　

③　区分（パート・アルバイト・社員）　④　業務担当（レジ・チーフ・トレーナー等）

をご記入の上、こちらまでご連絡ください。

小銭確認動作の正確さが違算を防ぐ その２

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回の続きで、吟味台で小銭を正しく確認する方法を動画でご紹介いたします。

コイントレーの確認はするけれども、吟味台の確認は省略してしまっては

いないでしょうか？

最後まで気を抜かずに、しっかりと確認してこそ違算が防げるということを

理解してくださいね。

直し方良い
by レジサービス研究チーム

金種ごとにそれぞれ指を使いながら確認しているのがわかると思います。

ここまできちんとして、はじめて金銭確認が正しく行われているといえます。

紙幣の場合は金額が大きいこともあり、比較的確認作業をきっちりする方が

多いのですが、小銭の場合は金額が小さいこともありどうしても見逃しがちです。

日々の小額違算が多いという方は、ぜひ一度この機会に小銭確認動作の見直し

をしていただきたいと思います。

小銭確認動作の正確さが違算を防ぐ

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

少し期間が空きましたが、今回は違算率をさげる小銭確認動作の

よい見本例を動画でアップしたいと思います。

数え方良い①
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらはひとつひとつの小銭を指で直接触り、金種ごとにコイントレーの受け皿

に落としていく方法です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

金種毎に声を出して指で数えますので、数え間違いという単純なミスは大幅に

削減されることが期待できます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

これでも、まだ不安が残ると言う場合は、次の方法を取り入れてみるのも

いいかも知れません。

数え方良い②
by レジサービス研究チーム

こちらは声を出して指で数え、確認が終われば金種ごとに吟味台に置く方法です。

特に大量の小銭をたくさん出された場合には有効な確認方法となります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

その場合は、金種ごとに10枚単位で重ねるなど金額確認の間違いがないよう

注意をする必要があります。

（例えば、400円を10円硬貨40枚で出された場合は、10枚重ねを４つ作ります）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

少し長くなりましたので、吟味台での確認方法については次回にご紹介致します。

小銭確認で違算の未然防止を！２

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回に引き続き、小銭確認動作の悪い例について動画でご紹介致します。

数え方悪い
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらの動画では、金種ごとに枚数確認を行なったあと、コイントレーの

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

受け皿に小銭を入れており、一見何の問題もないように思われます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、小銭1枚1枚を直に触れて確認していないため、お客様との突発

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

的な応対があった場合、確認モレが発生する可能性があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

前回、ご紹介した動画の確認作業よりも違算発生確率は下がりますが、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

十分な確認方法ではないと言えます。

直し方悪い
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらは吟味台※に載せた小銭での確認作業を一切行なっていない動画に

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

なります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

最後の確認作業までして、はじめて金銭授受業務は完了しますが、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一度確認したからもう確認しなくても大丈夫だろうということで、吟味台での

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

確認作業は省略しがちです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、より確実性を求めるのであれば、吟味台での確認作業は確実に行いたい

　　　　　　　　　　　　　　　

ところです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

※　吟味台とは・・レジスター本体左側にある下のような

　　　　　　　　　　小さな金属製の平らな台です。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

以上、2回にわたって小銭確認の悪い例をご紹介致しました。

次回は、小銭確認の見本例を動画でUP致します。

小銭確認で違算の未然防止を！

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

年末準備対策として今の時期から押さえておきたいことのひとつに

「違算の発生率を下げておきたい」というものがあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

違算の原因は様々ありますが、金銭授受時における相互確認不足と

いうものが一番多いのではないでしょうか？

特に小額違算の頻度が高い場合はなおさらです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今日は、違算発生率がググーっと下がる、小銭確認動作について動画で

ご紹介したいと思います。

いつもと同じように先に悪い例、後に見本例をUP致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

吟味台使用しない
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらは、スーパーマーケットのレジでは標準で装着されている

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

吟味台を使用しない小銭確認です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

小銭確認するための仕様になっているのに、それを使わない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

のはもったいないですよね・・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

確認動作を面倒くさいと思っている人は、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

このやり方をしていることが多いように思います。

数え方悪い例
by レジサービス研究チーム

こちらは、コイントレーの利用の仕方が間違っている例です。

目確認だけで済ませており、本来の確認作業の業務からは

外れています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

上記2つの動画は一番ミスが誘発する可能性が高い確認業務ですので

このやり方をしている方には、再度教育をされたほうがいいかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

次回も引き続き、ケアレスミスにつながりやすい小銭確認動作について動画で

ご紹介致します。

気持ちが伝わるカードの取り扱い方

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チーム為永です。

今回はカードの渡し方についてお伝えしたいと思います。

こちらに関しては、実際に動画で比較して確認して頂ければと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

まずは、悪い例からご紹介します。

カード　片手受け取り
by レジサービス研究チーム

カード　片手渡し
by レジサービス研究チーム

カードが小さいとどうしても片手で受け渡ししがちですが、

これはやってはいけないことです。

状況によってはお客様に手を突き出してしまう乱暴な形になってしまいます。

これでは、お客様のものを「お預かりする」という姿勢が伝わらないですよね・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

次に正しい例をご紹介します。

カード　両手受け取り
by レジサービス研究チーム

カード両手渡し
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

動画を見て頂ければわかりますが、手を添えるだけで「丁寧さ」「親切さ」と

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

いうものが形で伝わります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

業種によっては「銀のトレイ」でお預かりするケースもあるとおり、お客様から

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何かを預かる場合は、言葉や表情だけでなく所作にも気を配らなければ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ならないのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

動画を見ても、まだぴんと来ない方もいるかと思いますので、次回に

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

実際のレジ教育の中でも取り入れられている簡単なロープレをご紹介

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

致しますので、実際にその差異を体験していただきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

カゴの置き方別 レジスキャン登録の方法 その２

こんにちは。ソフト・ハート研究所　レジサービス研究チームの為永です。

前回は、カゴをタテ×タテに並べたときのレジスキャン登録方法について

お話しました。今回は、カゴをタテ×ヨコで置いた際の、レジスキャン登録

のポイントを動画でご紹介致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらが、カゴをタテ×ヨコにおいて

レジスキャン登録するやり方です。

レジスキャンのスピードを優先する

お店でよく使われる方法です。

では、実際にスキャン登録している場面を動画でUp致します。

ポイントとしては、いかに手際よく商品をカゴに移していくか？

というところになるかと思います。

カゴ　タテ×ヨコのレジスキャン登録
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

注意したいポイントとしては、

①　レジスキャナーの真下にカゴが来るため、商品の二重登録

　　を行なわないようカゴに入れる商品の並べ方に注意すること。

　　

②　割れやすいもの（卵パック等）、軽いもの（パン・袋菓子等）、

　　お惣菜などを最後に入れ忘れしまう。もしくはカゴ左に押し出して

　　しまい、商品を落としてしまうようなことがないように注意すること。

                                                                                                                        

どちらのやり方を採用するかはレジのスピードをどこまで求めるかに

よるか？とは思います。正確さを優先するならば「タテ×タテのカゴの置き方」、

なによりもスピードを優先されるならば「タテ×ヨコのカゴの置き方」をお勧め

して置きます。

カゴの置き方別 レジスキャン登録の方法その１

こんにちは。ソフト・ハート研究所　レジサービス研究チームの為永です。

レジで商品をスキャン登録する際のカゴの置き方は各企業によってそれぞれ

特色があります。また、カゴの置き方でスキャン登録における注意ポイントも

若干変ってきます。

今回は、タイトルにもありますが、「カゴの置き方別　レジスキャン登録の方法」に

ついて動画で紹介したいと思います。

　こちらは、カゴをタテ×タテでスキャンする

　パターンのものです。

　カゴとカゴをタテにスキャン台をはさむ形

　でスキャン登録します。

　この形式が一番ポピュラーではないかと思います。

                                                                                                                                                     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

では、実際のスキャン登録をしている場面を動画でUPします。

ポイントとしては・・

カゴとカゴの間に割れやすいもの（卵パック等）、軽いもの（パン・袋菓子類）

お惣菜などをおいて、最後に商品をカゴに戻すところにあります。

カゴ　タテ×タテのレジスキャン登録　
by レジサービス研究チーム　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

注意したいポイントとしては、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　カゴとカゴの距離があいているため、スキャン登録した商品をカゴに

　　戻すときに、乱暴にならないか注意！（特にピークタイム時）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

②　カゴとカゴの間に商品を置くときには、キチンと並べておくこと。

　　並べ方がバラバラになると、カゴとカゴの間の幅が広くなったり、

　　商品のかさが増えて、スキャン登録しづらくなるということに

　　なります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

次回は、カゴの置き方　タテ×ヨコのスキャン登録についてお話します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジ業務のスピードをUPさせるためには？その２

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回は、レジ処理のスピードUPを阻む「両手流し」のスキャニングを

ご紹介させて頂きましたが、今日はレジ処理のスピードUPにつながるスキャニング

の方法を動画でご紹介致します。

商品スキャン　速い方法
by レジサービス研究チーム

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

こちらはいわゆる「片手流し」と呼ばれるもので、レジスピードが速いレジチェッカー

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

の人はみな、商品を片手でリズミカルに流しています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ポイントは、

①　右手（レジの向きにとっては右手）で商品を取り出す。

　　　※　利き手ではなくお客様を迎える手を使うこと

②　その手で商品をスキャンする。

③　商品を左手（レジの向きによっては右手）に持ち替え、カゴに入れる。

④　空いた手は次の商品を取り出す。

という流れになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ただ、気を付けていただきたいことは「速さ」を追求するあまり、商品の

取り扱いが「雑」になってしまうということです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「速い」ことがあだになり結果、お客様の不興を買ってしまっては、

元も子もありません。

一つ一つの商品の取り扱いにはくれぐれも十分注意しましょう。