レジ業務の最前線

レジチェッカーフォーラム2008 開催致しました。

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

先日、1月24日（木）に開催されました

「レジチェッカーフォーラム2008」の様子をアップしたいと思います。

　　　　　　　　

前半の部は、事例制作コンサルタントとして活躍されている

株式会社　アッパーウエスト　代表取締役　熊坂　仁美 氏に

「女性のための仕事力アップセミナー

　　　　～私はこうして「輝く自分を見つけた」

と題しての講演でした。

専業主婦だった熊坂社長の起業ストーリー

を軸にして、女性が仕事で活躍するための

ノウハウを様々な角度からわかりやすく

パワフルにお話して頂きました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

熊坂社長自身の体験に基づくお話ばかりで、

本などでは得られない内容ということもあり、

受講者から「時間が短かった」「もう少し聞きたかった」

という声が多数寄せられました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

後半は、セミナー受講者同士の懇親会で、各店のレジに関しての悩みや

問題についての情報交換が、ざっくばらんに交わされ参加者間の名刺

交換も活発に行われ、予定していた時間をオーバーするほど盛り上がって

いました。

         



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　

                                                                                 

                                                               

                                                                                                   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご講演頂いた熊坂社長、ご参加頂いたみなさんありがとうございました。

改正パートタイマー労働法の対策をしていますか？その１

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

今年の4月1日から施行される「改正パートタイマー労働法」については

みなさんご存知でしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

改正パートタイマー労働法は、パートタイマーの処遇改善を目的にして

制定された法律ですが、この法律はレジの業務と全く無関係ではありません。

レジフロアの運営管理を社員ではなくパートタイマーに任せている店舗に関して

は、整備を進めておくべき点がいくつかありますので、そちらについてお話したいと

思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

CASE１　労働時間や勤務実態が正社員と同じ場合

　　～職務（仕事の内容及び責任）・人材活用の仕組み（人事異動の有無及び範囲）・

　　　契約期間（無期・反復更新により無期に同じ）が正社員と同等の場合～

下記３つのものを正社員と同一になるように処置対策を行なうことが、会社全体の

取組として求められることになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　１．賃金面の均衡

　　　　⇒賃金テーブルの見直し、支給基準、査定・効果基準などを正社員と合わせて

　　　　　　いかなければなりません。

　　　　　①　職務関連賃金では・・

　　　　　　　基本給・賞与・役職手当等・・

　　　　　②　その他の賃金では・・

　　　　　　　退職金・通勤手当・家族手当等・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　２．教育訓練での均等

　　　　⇒スキルアップを図るための研修の実施を、就業実態に合わせて行なうことが

　　　　　求められます。

　　　　　①　　職務遂行に必要な能力を付与するための研修の実施

　　　　　②　　スキルアップを目的とした研修の実施

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　３．福利厚生での均等

　　　　　①　　健康の保持又は業務の円滑な遂行に資する施設の利用

　　　　　②　　慶弔見舞金の支給等々

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この３つは、差別的取り扱いが禁止されている項目でもありますので、今から

正社員との条件均衡に向けて何らかの準備をはじめておくことが必要ではないか

と思います。

特に「賃金」「査定・考課基準」などは、一番トラブルになるところでありますので、

気をつけておきたいところです。

パートタイマーにレジの運営を全て委託している店舗は、上記の内容を

一度再点検してみることをお奨め致します。

レジ接客に求められる客観的視点

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

お客様からのレジ接客のクレームのひとつに、

「嫌な顔をされた」「不機嫌そうな態度を取られた」

というものがあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

当然みなさんは、該当するレジスタッフに指導を行なうと思いますが、

指導するレジスタッフから、

「不機嫌そうにしたつもりはありません」

「私には身に覚えがありません」

などと、言われたことはないでしょうか？

この言葉が出た時点で、レジチェッカーとしては「失格」です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

私たちレジチェッカーはあくまで「お客様のために」サービスをすることが

仕事です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今回のケースでは、クレーム＝「お客様のためにならないこと」という

事実を受け入れて、早期に改善対策に着手することが求められるはずです。

しかし、自分自身にダメだしされると、「自分は悪くない」「自分には落ち度ない」

と主観的になってしまっています。

これは、自分のいい表情・悪い表情がどういったものなのか？ということを

客観視出来ていないから、こういったやり取りが起こるのだと思います。

ほとんどの店舗では、レジ研修の中で「笑顔」の練習を取り入れているかと

思いますが、その逆はないかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジチェッカーも人間ですので、四六時中笑顔をキープし続けるというのも

無理な話です。時には笑顔が消えてしまうこともあるかと思います。

そのときに、どこまでのレベルで止めるべきか？ということを自覚して

おかなければ、無意識に自分の感情がむき出しなりお客様の不興を

買うようなレジ応対をしてしまうことになります。

（無意識は自覚がない状態ですから、いくら人から指摘されても心理的に

　なかなか素直に受け入れることが出来ません）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

笑顔の「型」の練習も大事ですが、そればかりではなく、

こういった自分の表情をコントロール（自分のプラス・マイナスの表情を

知る）する練習を研修の中には、取り入れて頂きたいと思います。

マイナスの表情をゼロにすることは出来ませんが、頻度は減らすことが

出来ます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジ教育をうまく進めるためのコツはありますか？～回答編～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

前回からの引き続きで、「レジ教育をうまく進めるためのコツ」についての

弊社トレーナーのアドバイスを掲載致します。

ご相談内容

　新規採用のレジチェッカーさんの教育がいつもバタバタになってしまい、

　教育が中途半端になってしまい、フォローに追われることも少なくありません。

　レジ教育をうまく進めるにあたってのコツや方法はありますか？

トレーナーアドバイス

　新規採用者の教育の成功の鍵は１にも２にも「スケジューリング」に他なりません。

　スケジューリングで押さえたいこととしては、

　「教育日数」「教育時間」「教育内容」の3点セットです。

　教育受講者が出勤できる日数・時間をまずは先に把握しておき、その上で自分自身

　が教育できる日数・時間を設定して下さい。

　その際、両方のスケジュールが合わなくなることも想定して、教育の予備日を設定する

　ことをお奨めします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　教育時間に関しては、長時間の設定はあまり有効ではありません。

　教育の消化不良を起こす可能性がありますので、1回につき２～3時間が目安と

　なります。

　

　教育内容ですが、はじめからレジ操作を教えるのではなく、レジ接客の基本動作・姿勢

　を最初に必ず入れるようにしてください。

　レジ業務の根幹業務を後回しにして、操作教育を行なう形にすると、「レジ業務＝

　レジ打ち」という誤った認識を植えつけてしまい、接客の意識向上をさせる段階で非常に

　困ることになります。

　

　注意する点として

　　１）教育と教育の間を空けすぎない

　　　⇒スケジュールが合わないからといって教育と教育の間を空けすぎないように

　　　　してください。あまり空けすぎると、教育した内容を忘れてしまうことだけでなく、

　　　　緊張感が薄れてしまいます。

　２）　教育日時の決定は一時で済ませておく。

　　　⇒教育が終わるたびに次の教育日時を決める人がいますが、これは業務

　　　　効率を悪くするだけでなく、教育受講者にスケジュールの主導権を握られる

　　　　きっかけになりますので、一時で決める形にするほうがスムーズに行きます。

　　　　　　　　　　　　　　　

　そして、もうひとつ重要なのがマニュアル・カリキュラムの準備です。

　各社にも常備されていると思いますが、ここでいうマニュアル・カリキュラムは

　教育受講者が利用するものとは別の教育者側用のマニュアル・カリキュラム

　です。

　教育受講者用のマニュアル・カリキュラムの読み合わせだけでは、あまり効果が

　発揮されず、「読んでいるだけ」　になってしまいます。

　「どこに強弱をつけるのか？」「何度も言うべき箇所はどこか？」

　「時間はどれだけかけるのか？」等を教育受講者用マニュアルに記載して

　教育者用のマニュアルを作成してください。

　

　これがあるかないかでも教育の効果はかなり違ってきます。

　スケジュールと合わせて作成してください。

　

　レジ業務に関するご相談・ご質問はこちら。　

　

レジ教育をうまく進めるためのコツはありますか？

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

本日は、好評の「悩み・相談事例」をアップ致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご相談内容

　新規採用のレジチェッカーさんの教育がいつもバタバタになってしまい、

　教育が中途半端になってしまい、フォローに追われることも少なくありません。

　レジ教育をうまく進めるにあたってのコツや方法はありますか？

トレーナーアドバイス

　POINT１　基本となる教育スケジュール表を作成していますか？

　POINT２　教育計画の見直しを随時していますか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　新規採用者の教育をキチンと行なえていない店舗というのは、往々にして

　契約締結後の最初の初日教育はいつから開始するのか？

　教育終了日はいつなのか？ということを中途半端に決めてしまうので、

　教育がうまく行かないように思います。

　まず、スケジュールをキチンと立てないと、どのようなデメリットが発生するかについて

　お話したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

＜スケジュールを立てないことによるデメリット＞

　①　目標設定並びに目標達成が出来ない。

　　　⇒レジ教育をした後、どのようなレジチェッカーにするのか？という目標自体

　　　　を設定できないため、教育方法等についてもその場しのぎになってしまいます

　　　　ので、「とりあえずレジが打てれば・・」というレベルで妥協しがちになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　②　新人レジチェッカーに不信感を与えてしまう。

　　　⇒教育スケジュールもぎりぎりまで決まらない、内容も一貫性がないでは

　　　　新人レジチェッカーからすれば、レジ教育担当者自身に対してはもちろん

　　　　のこと、店舗（会社）に対して「いいかげん」「適当」という印象を与えて

　　　　しまいます。そのイメージで仕事をすることになるわけですから、新人

　　　　レジチェッカーもその影響を受け、「いいかげん」な姿勢での仕事しか

　　　　しなくなってしまいます。

　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　「最近の人たちは・・」などとボヤく前に、キチンとした仕事が出来る環境

　　　　を自分たちは用意しているのか？自省していただきたいところです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　③　教え方にムラが出る。

　　　⇒これはよくあるケースなのですが、Aさんは７つのことを教えてもらったが

　　　　Bさんは５つまでのことしか教えてもらっていないということがあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　教育スケジュールに基づいて教育を実施していないため、教育担当者自身

　　　　に時間が余裕がない場合は、「これは後に回して、先にこれを教えよう」と

　　　　自身の裁量でショートカットしてしまうことが原因です。

　　　　「後で教えよう」と思っていたことは、大抵、他の業務に追われて忘れてしまう　

　　　　ことになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　教え方にムラが発生すると、レベルの統一がしづらくなるのはもちろんのこと

　　　　自分流のレジ業務に流れがちになり、それが習慣として定着すると、いくら

　　　　再教育をしてもなかなか矯正することは難しくなります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　最初の教育をキチンとしていれば、それほどの労力はかかりませんが、

　　　　そこをいい加減にしていると、教育の負荷が増えるだけでなく、ミスやトラブル

　　　　を誘発しやすくなり、その対処に教育担当者が追われることになってしまいます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　少し長くなりましたので、次回に続きます・・。

HAPPY NEW YEAR 大抽選会 当選者発表

弊社内のイベント

「HAPPY　NEW　YEAR　大抽選会」

の当選者発表を致します。

1等　全国百貨店共通商品券（20,000円）　　　従業員ID　76072

2等　ポータブルオーディオ　　　　　　　　　　　　従業員ID　68013

　　　有名メーカー　スモールショルダー　　　　　　従業員ID　78042

3等　高級黒毛和牛セット　（2名）　　　　　　　　従業員ID　76054、68001

　　　豪華かにセット（2名）　　　　　　　　　　　　　従業員ID　53052、68168

4等　牛革キーケース　　　　　　　　　　　　　　　　従業員ID　16103

　　　牛革パスケース　　　　　　　　　　　　　　　　従業員ID　46027

　　　牛革ペンケース　　　　　　　　　　　　　　　　従業員ID　78139

5等　ギフトカード　　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員ID　76003、58209、58194

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　56157、68174、68234

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　76075、76098、66131

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　76108

以上20名です。

当選おめでとうございます。

スタッフのみなさん、

今年もどうぞよろしくお願い致します。

商品の発送は10日間前後になりますので、ご了承ください。

　

レジチェッカーフォーラム２００８ のお知らせ

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

弊社HPでもお知らせしておりますが、

関西初となる女性限定の

「レジチェッカーフォーラム２００８」

と題しまして、レジ業務に携わる方を対象に下記の日程でセミナーを開催致します。

(男性の方は、今回のセミナーにご参加出来ません。御了承下さい）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

日時：２００８年　1月24日（木）　13：30～15：30

場所：新大阪ワシントンプラザホテル２F

主催：東芝テック株式会社　関西支社

共同企画：株式会社　ソフト・ハート研究所

                                                                                                            

今回のフォーラムでは、「女性のための仕事力アップ講座」と題しまして、

株式会社　アッパーウエスト　代表取締役　熊坂　仁美　さん

をゲストにお迎えし、プロ意識を持ち常にモチベーションを保ちながら

仕事をするためのヒントを女性ならではの視点でお話して頂きます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第2部はセミナーに参加された方同士の情報交換のための交流会

を予定しております。

                                                                                                         

ご関心のある方は、こちらまでよろしくお願い致します。

昨年の年末を振り返って

明けましておめでとうございます。

ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

今年もどうぞよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

さて、新年最初のブログになるわけですが、タイトルのとおり昨年の

年末の状況を個人的な感想になりますが、簡単に振り返って

見たいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

昨年は一言で言うと盛り上がりに欠ける年末でしたが、

SCやモールでは集客効果が高いためか、レジも終始混雑して年末らしさ

を伺わせる忙しさでした。

一方、食品スーパー単独店はその影響の余波を受け、全体的に非常に苦戦

していた模様です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

そんな中、比較的善戦していた店舗というのはやはり、

「基本にどこまでも忠実」

であったように感じました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

商品の品揃え・陳列・クリンリネスそしてレジの接客にいたるまで

乱れがなく、キチンとされていました。

競合店が乱立する中で、そういうお店はやはりお客様からの信用を

勝ち取っています。

売場作りもそうですが、レジの接客も年末だろうとなかろうと普段から

基礎作りをしっかり行い、基本に忠実にしていなければ、最大の商機

でもある年末にお客様からの信用を得ることは出来ない。

そういうことを感じさせた年末の風景でした。