レジ業務の最前線

発想力強化で、気づき力アップ

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

先日、ある企画会社のミニ研修を見学させていただきました。
レジ業務とは無関係の会社ですが、

そこでおもしろい研修がありましたので、ご紹介したいと思います。

１本のボールペンを前にして、
これは何に使えるかということを、新人スタッフ全員で話し合うのです。

　　　　文字を書く　　　　　　絵を描く　　

などという答えはすぐに思い浮かぶのですが、

話し合いが進むにつれ、実に様々な用途？　が提案されました。

遊び道具にする（ペン回しなど）　　　　凶器になる
　　背中を掻く　　　　売って小銭を稼ぐ　　　　指揮棒の代わりに使う　

・・・・などなど、


多少無理矢理な提案もありましたが、

発想の転換で、用途はどんどんと増えていきました。

一つの物事に対する見方をたくさん持つことで、
それだけ発想の幅が広がっていくという、いい事例だと思いました。

このボールペンは何かと考えたとき、

・字や絵を書く道具
・細くて先端がとがった棒状のもの
・価値のある一つの商品

などと、ボールペンの見方を変えることで、
　　　　　　　　全く違う方面からものを見ることができ、

　　　　　　　　　　　そこから、新たに気付く点も増えるということですね。

レジ業務においても、

　　この練習（発想力の強化）は必要だと思います。

例えば、営業中に急に雨が降ってきたときの行動は？と聞くと、
みなさんやスタッフの方は、どのようなことを一番に考えるでしょうか。

雨用備品の準備　　　　お客様への気遣い
床を拭くなどのクリンネス　　　　店内放送の必要性　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・・などなど、

たくさん挙げられると思いますが、

雨が降ってきたときの店内状況を、

多くの視点を持って想定できたでしょうか？

どれだけ多くの視点で、一つの物事を見ることができるか。

その能力次第で、対応の幅や深みも大きく変わってくるのです。


もちろん、物事の見方が多面的になると、

　　　　　　　　　　気づきの力にも影響を与えます。

今まで気づけなかったことも、

　　　見方を変える練習を続けると、気付けるようにもなってきます。

このような、物事を多面的にとらえる練習を、

レジの現場でも、一度取り入れてみてはいかがでしょうか。

何のためのレジ業務ですか？

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

プロ野球のヒーローインタビューで、
　　チームの勝利に貢献できてうれしい
                            　　　　という言葉をよく耳にします。

選手が投げる、守る、打つ、そして監督は采配する。
ポジションや立場によって、各選手の仕事は全く違うのですが、
チームの勝利のためという一つの目的を持って試合を進めるチームは、
まとまりのある、いいチームだと言えるでしょう。

一方で、みなさんの店舗の状況は、いかがでしょうか？

現場責任者、担当者、アルバイト・パート、そして経営者、
　　　　　　　　　　　　　　全ての立場の方に言えることですが、

目の前の仕事だけしか見えていない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　という状態になっていませんか？

野球選手で例えると、

チームの勝敗には関心がなく、

自分の記録のことしか興味がないという状態です。

そんな選手がたくさんいる野球チームは滅多にないと思うのですが、
　　レジ業務の現場では、そのような状態のスタッフをよく見かけます。

そのような状態になっているスタッフが多い店舗は、

　どのような雰囲気になっているか・・・・これは、言うまでもありませんね。

プロ野球選手の行動が、チームの勝利に向かっているのと同様に、
レジ部門をはじめとする店舗スタッフは、

お客様に喜んでお買い物をしていただく　

　　　　　　　　　　　　　という目的に向かって業務を行っているはずです。

各スタッフ、そしてみなさん自身は、

その目的を常に意識して、仕事ができていますか？

日々の仕事をこなすだけの、単純作業になっていませんか？

各レジスタッフが、
しっかりと目的に向かって仕事をしているか、
　　　　　　　　　　　ぜひ、定期的にチェックしてください。

メモを取る姿勢

こんにちは

ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

みなさんが、伝達事項を他のレジスタッフに伝えているとき、

　　　　　　　　レジスタッフは、どのような姿勢で聞いているでしょうか？

真面目に聞いている

これは当然のことですが、

全員がメモを取る姿勢になっているでしょうか？

この、メモを取るということの有効性は、

　　　　　みなさんもよくご存じのことだと思います。

・メモ帳に書くことで、伝達内容が頭の中で反復される

・メモを読み返すことで、後で伝達内容を思い出せる

などなど、いくつか挙げることができますね。

しかし、

メモに残そうと思い、しっかり聞こうとする

という、

しっかり話を聞く姿勢を作る

　　　という効果に、みなさんはお気づきでしょうか？

たとえ、伝達事項が少なくても、

メモを取る姿勢を作って話を聞く

何かあったらすぐにメモに書いておく

という癖がついていれば、話を聞くときの集中力が高まり、

何かに気づいたときに、その気付きが活かされやすくなります。

このように、メモを取るという行動が身近なものになれば、

　　　　　　様々な場面で、メモを活用することができるのです。

聞いた内容をメモに残すということも、

メモを取る姿勢自体も、情報を伝達する際には大きく役立ちます。

まずは自分自身で、

メモを取る姿勢の重要性を再確認してみてください。

　　　そして、スタッフ全員へ、それを再認識させてください。

あいさつから始まるコミュニケーション

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

レジ部門の責任者・管理者の方々は、

チェッカーさんとうまくコミュニケーションをとるために、

どのようなことをされているでしょうか？

今日は、一つの事例として、

あいさつに、一言添えてみる

ということについて、ご紹介をしたいと思います。

出社時や退社時に交わす、スタッフ同士のあいさつ。

おはようございます

おつかれさまでした

という一言だけで終わっているということは、ありませんか？

あいさつを交わすこと自体、立派なコミュニケーションのひとつです。

しかし、このように形式的なあいさつで終わっていると、

　　あいさつをすることが、一つの作業に成り下がってしまいます。

例えば、

責任者の方があいさつを返すときに、

今日は暑くなりそうだけど、がんばってね。

暗いから、気をつけて帰宅してくださいね。

などといった一言添えてみるとどうでしょうか？

コミュニケーションを取りやすい状態を作ることができるはずです。

さらに、

個々のスタッフに気を配れている状態ならば、

スタッフ１人１人に対して、添える一言も違ってくるはずです。

少し元気がなさそうだけど大丈夫？

来週からのテスト、がんばってね。

というような、個々のスタッフに合った、

心のこもった一言を添え続けることができれば、

現場の雰囲気は明るくなり、

スタッフとのコミュニケーションがとりやすい状態になるはずです。

責任者・管理者の方から率先して、

あいさつという既存のコミュニケーションに、

　　　　　　　　ちょっとしたアレンジを加えてみる。

現場の雰囲気をよくする一つの方法として、

スタッフとのコミュニケーションとるきっかけの一つとして、

活用されてみてはいかがでしょうか？