立ち居振る舞いについて

ソフトハート研究所　レジサービス研究チームの櫻井です。 

今年の梅雨はたくさん雨が降りましたね。

ようやく今週からは晴れそうですね。

 

前回まで言葉遣いについて良い例・悪い例を見てきました。

今回は立ち居振る舞いについて見ていきます。

言葉遣いだけでなく、立ち居振る舞いも意識することで

お客様への印象を良いほうへ変えることができます。

では以下の映像をご覧ください。

 

 

 

 

 

作業をしながら、片手間に応対しているので

印象が悪いですね。

 

お客様の方を向き、指差しも丁寧で好印象です。

言葉遣いは同じでも印象の違いは大きいですね。

 

 

 

 

 

  

クレーム応対の際は、さらなるクレームを増やさないように

丁寧な立ち居振る舞いが必要ですね。

 

次回は身だしなみについて

見ていきます。

お楽しみに。

 

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