イベント終了後に、チェックしてください。

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

「創業祭」「○周年記念セール」「感謝祭」
などということばが、チラシに大きく踊るようになりましたね。

お客様が増える、混雑するということで、
店舗では様々な準備や対策をされていると思います。

ただ、対策をしていたとしても、混雑が続くために、

レジスタッフの接客動作が少し崩れてしまう、ということもあるでしょう。

そして、忙しかったイベントが終わったあと、

みなさんのレジの現場は、どうなっているでしょうか。

業務は通常業務に戻るものの、

接客動作は忙しいときのままで戻っていない。

このような状態になっていませんか？

特に、このことには、現場にいる方が気付きにくい場合もあります。

現場では、日々の業務の連続としてレジ業務を見てしまいがちですから、

接客動作が少し崩れた状態になっても、

今までとあまり変わっていないはず

と、変化に気付きにくくなる傾向があるからです。

ですから、たとえレジ業務が崩れていると感じなくても、

イベント終了後の接客チェック

を実行することを、お勧めします。

特に、普段なかなか接客指導ができていないという場合には、

　　レジスタッフが普段できていないところに修正をかけるための、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いいきっかけにもなると思います。

接客動作は、大きく崩れていくほど、元に戻すのに時間がかかります。

スタッフの接客動作が崩れているかな？と感じるときはもちろん、

　　　　　　　スタッフの接客動作をレベルアップさせたいと思う場合でも、

イベント終了後というタイミングで、すぐに接客チェックを実施して、

　　　　　　　　　　崩れている動作の修正を、早めに行ってみてください。