気持ちを伝える ミニ研修

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回のブログで「カードの渡し方」ひとつにも気を配らなければならないと

いうことをお話したかと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今日はその意味を実際に体験することで理解が深まる

簡単なミニ研修をご紹介したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆　用意するもの　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　シャープペンシル（ボールペン）　　　１本

◆　所要時間

　　　10分ほど

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

STEP１　　　二人一組でペアを組みます。

STEP２　　　一人がシャープペンを渡す側、もう一人は受け取る側に回ります。

STEP3　　　シャープペンを渡す側に片手で無言で相手に突き出すように

　　　　　　　　渡すよう指示を出して下さい。受け取る側は突き出されたら

　　　　　　　　そのまま片手で受け取らせて下さい。

STEP４　　　次に、シャープペンを渡す側に一言相手に声をかけて

　　　　　　　　笑顔で両手を添えて渡すよう指示を出してください。

　　　　　　　　受け取る側はシャーペンを両手で一言相手に声をかけて

　　　　　　　　笑顔で両手で受け取らせてくだい。

STEP５　　　交互でこれをやらせて感じたことをそれぞれ発表させる。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

本当に単純すぎるほど単純な研修です。

「何だこれ？」と思われるかたもいらっしゃるかもしれません。

しかし、これをやるとやらないのでは効果が全く変わってきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

気持ちを伝えて、それを受け止めることは頭で理解することではなく、

「心」や「体」で直接感じとることでしか学べないからです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ですから、こういったロールプレイングが必要なのです。

是非一度、試してみてください。お奨めです。