レジ業務の最前線

レジ違算防止対策 ～万券チェック表の活用をしましょう！

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

レジミスの悩みのひとつに「違算」がありますかと思います。

違算防止のための取り組みはいくつかありますが、今日は意外に店舗に

導入されていない「万券チェック表」についてご紹介したいと思います。

万券チェック表とは、その名のとおり、万券を受け取ったときにチェックする

ための用紙です。

5,000円札と1万円札の見間違えも繁忙時には起こりがちですので、

下記のように5,000円のチェック表もあればベターです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　使い方は、

　1万円札（5,000円）札を受け取り、ドロア（または

　オート紙幣）に直すときに、１２３の升目の順に

　ボールペンで左角→右下に斜線を引いていきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　チェック表最下部の「70」まで右下斜線が引き終われば、

　最上部の「１」に戻って、次に右隅→左下に向けて斜線

　を同じ手順で引いていきます。

　

　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　左右両方からの斜線を全て引き終わったら、

　3回目として最終に「×」の真ん中に「○」を

　つけていきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

上記３つのチェックで1枚の用紙で140枚の1万円札のチェックを行うことが

可能となります。

チェック表をつけることをルール化し、意識付けさせることで、1万円札や5,000円札

を見誤って、高額違算が発生する頻度は少なくなります。

エクセル表で簡単に作成できますので、導入していない店舗は、是非一度ご検討

下さい。

　　　　　　　　　　　

レジ業務における札勘 ～横読み第2弾 ②～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

前回から少し時間が空いてしまいましたが、本日は横読みの「扇」に広げてからの

お札の数え方について、写真でアップさせて頂きます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　基本は４・４・２もしくは３・３・３・１の枚数ごとに数えて分けて

　　いきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

②　10枚ごとに交差させて、机においていきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

③　分け終われば、手に取りお札が10枚あるかどうか確認します。

④　確認後、10枚から1枚お札を取り除き、残りの9枚を横からはさみ、

　　束を作成します。

　　※　札の枚数が多いときは、輪ゴムを利用して止めてもOKです。

レジ業務における札勘 ～横読み 第2弾～

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの櫻井です。

札勘の横読みのやり方に関する問い合わせが多くありましたので、

今回は動画ではなく写真で一枚一枚手順をアップしたいと思います。

ご参考にしてくださいね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

＜札勘の横読み　手順＞

①　準備段階

②　手の捻り方

③　捻ったあとのお札の状態　その１

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

④　手の捻り方　その２

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

⑤　捻ったあとの状態　その２

⑥　手の捻り方　その３

⑦　完成

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

＜ポイント＞

　　①　　左手親指を紙幣の中心下に軸としておく

　　②　　軸となる親指は動かさない。

　　③　　親指以外の指は紙幣の後ろ側を支える。

　　④　　軸はずらさないことが肝心ですが、強すぎ・弱すぎでは広がりません。

　　　　　　中間の力で！！

　　⑤　　右手の手首、指先を横に八の字を描くイメージで。（コンパスで○を

　　　　　書くような感覚で）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

扇に広げてからの数え方は次回アップ致します。

レジでお買い上げ金額をいうタイミング

こんにちは。ソフト・ハート研究所　レジサービスチームの櫻井です。

突然ではありますが、お客様の商品スキャンを終えた際に、

お買い上げ金額をお伝えするタイミングは次の2つのうち、どちらが正しいでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

A　スキャン終了直後に「小計」（現計）ボタンを押したとき

B　スキャン終了後、キャッシャーレジ側で「小計」ボタンを押したとき

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

もちろん正しいのは・・・

「B」です。

Aの時点で伝えてしまうと、お客様との金銭授受のやり取りを行うときに

お客様はスキャナー側の表示器に目をやり、ぎこちない応対をお客様に

させてしまうということが一番の理由です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

レジチェッカー側がレジキャッシャー側の小計ボタンを押し、表示器確認を

してお買上金額をお伝えする時は、チェッカーの体の向きが90度反転し、

キャッシャー側に一歩進みますので、ほとんどのお客様もそれにつられて

前に進みます。

すると、ちょうど目の上の高さに表示器が来ますので、お客様もスムーズに

お支払いをすることが出来ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「A」の例のように、スキャナー側でお買上金額をお伝えすると、お客様がお支払い

する際にスキャナー側の表示器を振り返らないといけなくなるわけです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ちょっとしたことですが、こういったことをおざなりにしてしまうと、

金銭授受のミス・トラブルは発生しやすくなってしまいます。

新規採用されたスタッフに、よく見られる行動ですので、チェックしてみて下さいね。

お札の取り出し方 その２

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジ研究チームの桜井です。

前回は、「お札の取り出し方」の悪い例を動画でご紹介しました。

今日は、一番ミスが発生しにくい「お札の取り方」について動画で

ご紹介致します。

お札の取り出し方　よい例（声あり）
by レジサービス研究チーム

少し見づらいかもしれませんが、キャッシュ（レジ）ドロア内にある

紙幣を留める金属バネを上げずに、お札をつまむように取るやり方です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

お札のつまみ方ですが、これにはコツがあります。

　①　お札をつまむときに使うのは　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　親指と人指し指　のみです。

　②　親指と人差し指は横に

　　　　　　　　開きます。

　　③　親指と人差し指が中央で

　　合わさるようにお札をつまみます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

簡単そうに見えますが、複数枚の紙幣をスムーズにつまめるように

なるためには、ある程度の練習が必要になります。

しかし、お札を滑らすようにしてとるよりも格段にミスは減少しますので

確実にマスターしておきたい技術ですので、是非みなさんのお店でも

取り組んでみてください。