会釈のアイコンタクトについて

 

こんにちは、ソフトハート研究所　レジサービス研究チームの櫻井です。 

2回にわたり、接客応対中の「アイコンタクトのコツ」を説明してきましたが

実践のなかで、できてきましたか？自然にできるようになるまで繰り返し練習してくださいね。

 

さて、今回は、会釈のアイコンタクトについて説明いたします。

 

会釈も日常業務で出番が多いですよね。

まずはお辞儀と会釈の違いを確認しましょう。

 

≪お辞儀≫

   

   

　≪会釈≫

 

会釈については、

まず、相手にしっかりと顔を向け、笑顔で目線を合わせます。

次に、頭を下げようと思わず、お尻を少し後ろにします。（15度程度腰を折ります）

この時、あまり深く腰を折ると上目づかいになり、きつい印象を与えるので注意しましょう。

 

≪悪い例≫

 

≪良い例≫

 

丁寧かつ、スピーディな応対が求められるチェッカーですが

会釈のアイコンタクトもマスターし、お客様とのコミュニケーションをうまくとっていきましょう。

 

 

次回は「よくつかわれているが、実は間違っている言葉づかい」について説明いたします。

 

お楽しみに。