レジ業務の最前線

メモを取る姿勢

こんにちは

ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

みなさんが、伝達事項を他のレジスタッフに伝えているとき、

　　　　　　　　レジスタッフは、どのような姿勢で聞いているでしょうか？

真面目に聞いている

これは当然のことですが、

全員がメモを取る姿勢になっているでしょうか？

この、メモを取るということの有効性は、

　　　　　みなさんもよくご存じのことだと思います。

・メモ帳に書くことで、伝達内容が頭の中で反復される

・メモを読み返すことで、後で伝達内容を思い出せる

などなど、いくつか挙げることができますね。

しかし、

メモに残そうと思い、しっかり聞こうとする

という、

しっかり話を聞く姿勢を作る

　　　という効果に、みなさんはお気づきでしょうか？

たとえ、伝達事項が少なくても、

メモを取る姿勢を作って話を聞く

何かあったらすぐにメモに書いておく

という癖がついていれば、話を聞くときの集中力が高まり、

何かに気づいたときに、その気付きが活かされやすくなります。

このように、メモを取るという行動が身近なものになれば、

　　　　　　様々な場面で、メモを活用することができるのです。

聞いた内容をメモに残すということも、

メモを取る姿勢自体も、情報を伝達する際には大きく役立ちます。

まずは自分自身で、

メモを取る姿勢の重要性を再確認してみてください。

　　　そして、スタッフ全員へ、それを再認識させてください。

あいさつから始まるコミュニケーション

こんにちは。
ソフト・ハート研究所　レジサービス研究スタッフの濱口です。

レジ部門の責任者・管理者の方々は、

チェッカーさんとうまくコミュニケーションをとるために、

どのようなことをされているでしょうか？

今日は、一つの事例として、

あいさつに、一言添えてみる

ということについて、ご紹介をしたいと思います。

出社時や退社時に交わす、スタッフ同士のあいさつ。

おはようございます

おつかれさまでした

という一言だけで終わっているということは、ありませんか？

あいさつを交わすこと自体、立派なコミュニケーションのひとつです。

しかし、このように形式的なあいさつで終わっていると、

　　あいさつをすることが、一つの作業に成り下がってしまいます。

例えば、

責任者の方があいさつを返すときに、

今日は暑くなりそうだけど、がんばってね。

暗いから、気をつけて帰宅してくださいね。

などといった一言添えてみるとどうでしょうか？

コミュニケーションを取りやすい状態を作ることができるはずです。

さらに、

個々のスタッフに気を配れている状態ならば、

スタッフ１人１人に対して、添える一言も違ってくるはずです。

少し元気がなさそうだけど大丈夫？

来週からのテスト、がんばってね。

というような、個々のスタッフに合った、

心のこもった一言を添え続けることができれば、

現場の雰囲気は明るくなり、

スタッフとのコミュニケーションがとりやすい状態になるはずです。

責任者・管理者の方から率先して、

あいさつという既存のコミュニケーションに、

　　　　　　　　ちょっとしたアレンジを加えてみる。

現場の雰囲気をよくする一つの方法として、

スタッフとのコミュニケーションとるきっかけの一つとして、

活用されてみてはいかがでしょうか？

NGとなるヘアピンその２

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回に引き続きNGとなる「ヘアピン」についてお伝えしたいと思います。

今回ご紹介するアイテムは「ヘアピン」ではなく、「髪留め」です。

NGという分類に入るアイテムではないのですが、

バリエーションが相当にありますので、色やデザインの指定が必要な

アイテムです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　こちらは「バレッタ」です。

　表面の裏側に金具が取り付けられているものが

　多く、弾力性が強いため強い力で髪を固定できます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　横方向から挟んで留めることが出来ますので、

　ロングヘアーの女性の場合、「ヘアゴム」を使う

　よりもまとめやすく、崩れにくいという利点が

　あります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

直接、お客様の目に留まりにくいアイテムですので、「バレッタ」に関しては

チェックを忘れがちになるのですが、個々の個性が意外に出やすい

アイテムでもあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「色」「形」「大きさ」「デザイン」に関して事前に基準を決めて置かれることを

お勧めします。

いずれにしろ、どこまでが「身だしなみ」でどこからか「おしゃれ」になるのか？という

基準を担当者自らが明確に示すことが必要です。

同様に髪の色についても同じことが言えますが、こちらについては後日お伝えしたい

と思います。

NGとなるヘアピンその１

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービス研究チームの為永です。

前回のブログでは一般的によく使われる「ヘアピン」についてお伝えしました。

今日は、お店で使用するとNGになる「ヘアピン」を取り上げたいと思います。

最近では一部の店舗でスタッフが使用しているのを見かけますが、

明らかに「身だしなみ」からは外れていると思うものばかりです。

この機会に一度基準を設けていただければと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　こちらは「ダッカールピン」です。

　本来は、ヘアスタイルを作る時に、髪を分けて

　仮止めするために使うものです。

　「おしゃれ」のアイテムの一環としても使われていますが、

女性だけではなく男子学生がつけているケースもままあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

小売業界（アパレル等一部除く）で働く男性の髪の長さは、

「前髪が眉にかからない」「横髪は耳にかからない」

のが標準的な基準だと思いますが、その基準に無理にあわせるために

「ダッカールピン」を使ってごまかしているスタッフが少なくありません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかしながら、傍目から見ても、「ダッカールピン」に目がいってしまい、

モラル面で不信感を与えてしまうことになってしまうと思われます。

結論から言いますと、お客様に不信感を与えるくらいならば、

はじめから髪を切らせればいいだけのことだと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

とは言え、「慢性的な人手不足なのでそこまで強くいえない」というのであれば、

先日ご紹介した「ストレートピン」や「Uピン」にせめて切り替えましょう。

それだけでも印象はかなり変わります。

次回は女性がよく使うNGのヘアピンをご紹介致します。