ソフトハート研究所 レジサービス研究チームの櫻井です。
今年は本当に寒いですね。
みなさん、風邪などには気をつけてくださいね。
さて、前回からの続きで、普段の応対で耳にする言葉について説明いたします。
まずは、以下の映像をご覧ください。
よく耳にする応対ですが、実は誤りです。
では以下の映像をご覧ください。
とてもすっきり聞こえますよね。
「～の方」というのは、方向を指すときに使用するものです。
では次の応対を見てみましょう。
過去形は、決めつけに聞こえてしまいます。
お客様によっては
『今から出そうと思っているのに』
と思われる方もいますので
「～でよろしいでしょうか」
と聞くことがポイントです。
次回は丁寧語の使い方について説明致します。
お楽しみに～