こんにちは、ソフトハート研究所 レジサービス研究チームの櫻井です。
今回は
① いらっしゃいませ
② おはようございます（こんにちは、こんばんは、お待たせ致しました）
⑥ ありがとうございました またお越しくださいませ
のアイコンタクトについて、悪い例・良い例をあげて説明いたします。
① いらっしゃいませ
② おはようございます（こんにちは、こんばんは、お待たせ致しました）
《悪い例》
お迎え時、ついついかごの中の商品に視線が向いていませんか？
また、かごを引きながら、挨拶していませんか？
《良い例》
お迎え時は、手を揃え、腰からお辞儀するときれいです。
「ながら」動作はやめ、伝える時には手を止め、お客様の顔を見ることがポイントです。
⑥ ありがとうございました またお越しくださいませ
《悪い例》
お見送り時、ついついお預かり金をしまいながらになっていませんか？
《良い例》
お見送り時は、お迎えと同様、手を揃え、腰からお辞儀するときれいです。
「ながら」動作はやめ、伝える時には手を止め、お客様の顔を見ることがポイントです。
特に、お客様はもうサッカー台へと移動されている事が多いですが、
背中に向かって、最後まで丁寧にお見送りをしましょう。
次回は
③ ５０円↑ １７５円↑ ３００円↑ ５２５円頂だい致します
④ １０００円お預かり致します
⑤ ４７５円のお返しでございます お確かめ下さいませ
のアイコンタクトについて悪い例・良い例をあげて説明いたします。
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