アイコンタクト

こんにちは、ソフトハート研究所　レジサービス研究チームの櫻井です。

 

前回は笑顔についてお伝えしましたね。

今回は、ぜひ「笑顔」にプラスしてほしい「アイコンタクト」についてお伝えします。

 

『目は口ほどにものを言う』という言葉がありますが、

お客様の思いを十分に読み取るためにも、

また、自分の感謝の気持ちを十分に伝えるにも、

アイコンタクトは重要です。

 

 

―待たせないように手早くスキャンしなければいけないし、、、

―ずっと顔を見て話すのも失礼かもしれない、、、

 

 

では、応対中、どこでアイコンタクトをとればよいのでしょうか？

当社で活用している６大用語を例に見てみましょう。

 

 

①    いらっしゃいませ

②    おはようございます（こんにちは、こんばんは、お待たせ致しました）

③    ５０円↑  １７５円↑  ３００円↑　５２５円頂だい致します

④    １０００円お預かり致します

⑤    ４７５円のお返しでございます　お確かめ下さいませ

⑥    ありがとうございました　またお越し下さいませ

 

 

長い用語の中でも　　　の部分で、顔を上げ、お客様の目を見ることを心がけてください。

スキャンや応対しながらも、メリハリがついたアイコンタクトがとることができます。

 

 

 

次回は　

①       いらっしゃいませ　

②       おはようございます（こんにちは、こんばんは、お待たせ致しました）

⑥    　ありがとうございました　またお越しくださいませ 

について、悪い例、良い例を説明いたします。

Comments

[投稿情報: ちー]

紙幣とお金を返すときに

たとえば3500円の場合
お先に、1・2・3・3千円と、500円お返しいたします
どこでアイコンタクトとればいいのですか
教えてください。よろしくお願いいたします