ミスしたレジスタッフへの指導法は？

こんにちは。ソフト・ハート研究所レジサービスチームの櫻井です。

今回は、しばらくぶりになりますが「悩み・相談事例」のご紹介を致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご相談内容

あるスーパーで、レジ部門の教育をしています。

チェッカーの指導法で、少しお聞きしたいことがあります。

違算を出したり、お客様からクレームを受けた後のチェッカーには、

何が悪かったのか？等の指導をしていますが、その指導方法に

問題があるのか？元気や明るさが、その後なくなってしまうことが

あるんです。（特に学生アルバイトさんに多いです）

人によって違うと思いますが、一つのミスで自信をなくして、辞めてしまう

アルバイトさんもいます。

ミスをしたスタッフへ指導する時に、逆に自信を持たせるようないい指導法

やフォローの仕方があれば教えて下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

トレーナーアドバイス

POINT1　各スタッフの性格や状況を、普段から把握していますか？

POINT2　スタッフとのコミュニケーションを、常に取り続けていますか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

少し長くなりますので次回に続きます・・。